Lutrivoqorx (ci-après ” nous “) a établi des règles d'expédition uniformes pour les commandes en ligne, définissant clairement la livraison, les frais, les délais de livraison, les demandes de renseignements et les responsabilités afin d'assurer le bon déroulement du processus.
I. Zone de livraison
Actuellement, le service de livraison couvre uniquement la France métropolitaine et n'est pas encore disponible dans d'autres régions.
II. Frais de livraison et taxes
La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 99,99 €. Pour les commandes inférieures à 99,99 €, des frais de livraison fixes de 10,99 € s'appliquent. Les taxes et frais liés à la transaction sont calculés selon une norme unique et réglés avec la commande.
III. Heures limites de commande
Le service est ouvert de 9h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale). Les commandes valides passées avant 18h00 seront traitées le jour même. Les commandes passées après 18h00 seront traitées le jour ouvrable suivant. Les jours de repos, elles seront traitées le premier jour ouvrable du mois suivant.
IV. Délai de traitement des commandes
Une fois votre commande enregistrée, le délai de traitement standard est de 1 à 3 jours ouvrables. Ce délai comprend l'emballage, la vérification et la préparation de l'expédition.
V. Délai de livraison total
Après expédition, le délai de livraison total est estimé entre 5 et 10 jours ouvrables, en fonction des services postaux locaux.
VI. Transporteur
Nous utilisons Colissimo, un important transporteur français, pour nos livraisons nationales. Son réseau étendu garantit une livraison rapide dans toute la région.
VII. Suivi de commande
Après validation de votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation à votre adresse e-mail enregistrée. Cet e-mail contiendra votre numéro de commande, votre justificatif de paiement et les informations relatives au transporteur. Vous pourrez ensuite consulter l'état de votre commande et son acheminement en temps réel sur la page « Suivi de commande » de notre site web. Il vous suffira alors de saisir votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre numéro de commande.
VIII. Déclaration de responsabilité
Dommages et pertes de marchandises : En cas de dommages ou de perte de marchandises pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement en nous fournissant votre confirmation de commande et les accusés de réception. Nous traiterons votre demande conformément à la réglementation en vigueur.
Modifications et annulations de transport : Une fois la commande emballée et expédiée, il n’est plus possible de modifier les informations de transport ni d’annuler l’expédition. Veuillez nous faire part de vos demandes à l’avance, lors du traitement de votre commande.
Responsabilité concernant l’adresse de livraison : Veuillez indiquer une adresse de livraison exacte, complète et valide. Le client est responsable de toute non-livraison, erreur de livraison ou retour dû à une adresse incorrecte ou incomplète.
IX. Remarques concernant la signature du bon de livraison
Il est recommandé de vérifier l’aspect des marchandises et l’intégrité du colis dès réception. Ne signez le bon de livraison qu’après avoir vérifié que tout est conforme. Si vous constatez une anomalie, veuillez le signaler et nous en informer immédiatement.
X. Informations de contact
Pour toute question concernant les services de transport, l'état d'avancement de votre commande ou les règles tarifaires, vous pouvez nous contacter pendant les heures d'ouverture par les moyens suivants :
Approche: 7571 Hazelcrest Dr #F, Hazelwood, MO 63042, United States
Téléphone: +1 (339) 237-7438
Adresse email: hello@lutrivoqorx.com
Horaires d'ouverture: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
Lutrivoqorx (ci-après "nous") est un site de vente en ligne. Cette page explique clairement les conditions et procédures de retour, d'échange et de remboursement des produits afin de garantir une expérience d'achat optimale.
I. Délai de validité des retours et échanges
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange. Veuillez soumettre votre demande dans ce délai.
II. Cas d'application
Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange si l'une des conditions suivantes est remplie : le produit présente des défauts, des dommages ou d'autres anomalies d'aspect ; le produit présente des problèmes de fonctionnement ; le produit dégage une odeur perceptible ou présente une différence de couleur significative entre le produit reçu et l'image affichée ; le produit reçu ne correspond pas au produit commandé ; il s'agit d'un retour ou d'un échange sans motif valable pour des raisons personnelles.
III. Procédure de retour
Veuillez nous soumettre votre demande de retour par e-mail ou par téléphone, en indiquant votre numéro de commande, votre preuve de paiement, le motif précis du retour et en joignant des photos ou des vidéos illustrant la situation.
Notre équipe examinera votre demande dans les plus brefs délais. Une fois approuvée, vous serez contacté(e) aux coordonnées que vous avez fournies et recevrez l'adresse de retour.
Veuillez emballer soigneusement vos articles et les expédier à l'adresse suivante : 7571 Hazelcrest Dr #F, Hazelwood, MO 63042,United States. Chaque colis contient une étiquette de retour pré-remplie.
Dès réception de vos articles, nous procéderons à leur vérification. S'ils sont conformes aux exigences, nous lancerons la procédure de remboursement. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Remboursement .
IV. Procédure d'échange
Soumettez votre demande d'échange par e-mail ou par téléphone, en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, une description du problème, ainsi que des photos et vidéos à l'appui.
Après examen de votre demande, nous vous informerons rapidement du résultat et vous communiquerons l'adresse de retour : 7571 Hazelcrest Dr #F, Hazelwood, MO 63042, United States.
Veuillez retourner les articles concernés à l'adresse indiquée et patienter jusqu'à leur réception.
Après réception et vérification de votre commande, nous procéderons à l'expédition du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrés. Veuillez consulter les Conditions d'expédition pour plus de détails concernant les délais de livraison.
V. Politique de remboursement
Tous les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial. Les cartes bancaires acceptées sont American Express, Discover, JCB, Mastercard et VISA. Le délai de traitement des fonds dépend de l'établissement émetteur et est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.
VI. Frais d'expédition
Pour les retours ou échanges dus à un aspect anormal, un problème de qualité, une odeur perceptible, une différence de couleur importante ou une non-conformité du produit, nous prenons en charge les frais d'expédition aller-retour.
Pour les retours ou échanges effectués uniquement pour des raisons personnelles et sans justification, les frais d'expédition sont à la charge de l'expéditeur.
VII. Responsabilités
Veuillez vous assurer que les articles retournés, leur emballage d'origine et leurs accessoires sont intacts et ne présentent aucune trace de dommage ou d'utilisation excessive. Si les articles retournés sont en état anormal, nous ne pourrons pas traiter votre demande de retour ou d'échange. Les problèmes tels que la perte de colis ou les dommages survenus pendant le transport seront résolus par voie de négociation entre l'expéditeur et le transporteur. Veuillez vous assurer que les informations fournies dans votre demande sont exactes et valides ; toute information inexacte aura des conséquences sur le traitement de votre demande.
VIII. Coordonnées
Approche: 7571 Hazelcrest Dr #F, Hazelwood, MO 63042, United States
Téléphone: +1 (339) 237-7438
Adresse email: hello@lutrivoqorx.com
Horaires d'ouverture: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
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