Politique de retours et d'échanges

Lutrivoqorx (ci-après "nous") est un site de vente en ligne. Cette page explique clairement les conditions et procédures de retour, d'échange et de remboursement des produits afin de garantir une expérience d'achat optimale.

I. Délai de validité des retours et échanges

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange. Veuillez soumettre votre demande dans ce délai.

II. Cas d'application

Vous pouvez soumettre une demande de retour ou d'échange si l'une des conditions suivantes est remplie : le produit présente des défauts, des dommages ou d'autres anomalies d'aspect ; le produit présente des problèmes de fonctionnement ; le produit dégage une odeur perceptible ou présente une différence de couleur significative entre le produit reçu et l'image affichée ; le produit reçu ne correspond pas au produit commandé ; il s'agit d'un retour ou d'un échange sans motif valable pour des raisons personnelles.

III. Procédure de retour

Veuillez nous soumettre votre demande de retour par e-mail ou par téléphone, en indiquant votre numéro de commande, votre preuve de paiement, le motif précis du retour et en joignant des photos ou des vidéos illustrant la situation.

Notre équipe examinera votre demande dans les plus brefs délais. Une fois approuvée, vous serez contacté(e) aux coordonnées que vous avez fournies et recevrez l'adresse de retour.

Veuillez emballer soigneusement vos articles et les expédier à l'adresse suivante : 7571 Hazelcrest Dr #F, Hazelwood, MO 63042,United States. Chaque colis contient une étiquette de retour pré-remplie.

Dès réception de vos articles, nous procéderons à leur vérification. S'ils sont conformes aux exigences, nous lancerons la procédure de remboursement. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section  Remboursement .

IV. Procédure d'échange

Soumettez votre demande d'échange par e-mail ou par téléphone, en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, une description du problème, ainsi que des photos et vidéos à l'appui.

Après examen de votre demande, nous vous informerons rapidement du résultat et vous communiquerons l'adresse de retour : 7571 Hazelcrest Dr #F, Hazelwood, MO 63042, United States.

Veuillez retourner les articles concernés à l'adresse indiquée et patienter jusqu'à leur réception.

Après réception et vérification de votre commande, nous procéderons à l'expédition du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrés. Veuillez consulter les  Conditions d'expédition  pour plus de détails concernant les délais de livraison.

V. Politique de remboursement

Tous les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial. Les cartes bancaires acceptées sont American Express, Discover, JCB, Mastercard et VISA. Le délai de traitement des fonds dépend de l'établissement émetteur et est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.

VI. Frais d'expédition

Pour les retours ou échanges dus à un aspect anormal, un problème de qualité, une odeur perceptible, une différence de couleur importante ou une non-conformité du produit, nous prenons en charge les frais d'expédition aller-retour.

Pour les retours ou échanges effectués uniquement pour des raisons personnelles et sans justification, les frais d'expédition sont à la charge de l'expéditeur.

VII. Responsabilités

Veuillez vous assurer que les articles retournés, leur emballage d'origine et leurs accessoires sont intacts et ne présentent aucune trace de dommage ou d'utilisation excessive. Si les articles retournés sont en état anormal, nous ne pourrons pas traiter votre demande de retour ou d'échange. Les problèmes tels que la perte de colis ou les dommages survenus pendant le transport seront résolus par voie de négociation entre l'expéditeur et le transporteur. Veuillez vous assurer que les informations fournies dans votre demande sont exactes et valides ; toute information inexacte aura des conséquences sur le traitement de votre demande.

VIII. Coordonnées

Approche: 7571 Hazelcrest Dr #F, Hazelwood, MO 63042, United States
Téléphone: +1 (339) 237-7438
Adresse email: hello@lutrivoqorx.com
Horaires d'ouverture: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).