Politique de service

Lutrivoqorx (ci-après ”nous“) est un site de vente en ligne. La présente politique de service uniformise les normes de service relatives aux transactions en ligne, les droits et obligations des utilisateurs, les règles de transaction et le système de garantie après-vente sur l'ensemble du site. Elle s'applique à toutes les activités d'accès et de transaction, contribuant ainsi à un environnement de service en ligne ouvert, transparent et standardisé.

1. Introduction et champ d'application

Cette politique de service constitue le guide de base du service proposé par le site. Elle couvre tous les cas de figure liés à l'accès au site, la consultation des produits, la création d'un compte, la passation de commandes, le paiement et le bénéfice des garanties après-vente. Tout utilisateur des services en ligne de ce site est réputé avoir lu, compris et accepté volontairement l'intégralité des termes de cette politique. Celle-ci constitue le fondement de la prestation de services en ligne pour les deux parties.

2. Compte utilisateur et responsabilité du site

Les utilisateurs peuvent créer et gérer leur compte en ligne personnel de manière autonome. Ils doivent s'assurer que leurs informations d'inscription, leurs informations personnelles et leurs informations de livraison sont exactes, complètes et valides, qu'ils protègent correctement leurs droits d'accès à leur compte et qu'ils sont seuls responsables de toutes les transactions effectuées sur leurs comptes personnels. Nous sommes responsables du bon fonctionnement des fonctionnalités de base du site web (accès, navigation et transactions) et du maintien du bon fonctionnement des services en ligne. Nous déclinons toute responsabilité quant aux opérations privées des utilisateurs, à la protection de leurs mots de passe, aux fuites d'informations ou à tout autre comportement personnel lié à leurs comptes.

3. Droit à l'information sur les produits, les stocks et les prix

Nous nous engageons à garantir l'exactitude et la véracité des informations sur les produits, l'affichage des paramètres et les descriptions textuelles/images sur le site, en présentant fidèlement les caractéristiques essentielles des produits. Tous les stocks et les prix des produits affichés sur le site sont mis à jour en temps réel. En raison de facteurs objectifs tels que des retards de synchronisation du système et des blocages momentanés des commandes, entraînant des écarts temporaires de stock et de prix, nous nous réservons le droit légal de corriger, de mettre à jour, d'informer les utilisateurs et d'ajuster le statut des commandes en temps réel afin de garantir des transactions équitables et conformes.

4. Règles de commande et de paiement

Après validation d'une commande, les utilisateurs doivent effectuer le paiement intégral dans le délai indiqué sur la page. Les commandes non payées dans ce délai seront automatiquement annulées. Ce site accepte uniquement les paiements par carte bancaire via les canaux officiels désignés. Toutes les transactions sont traitées via des canaux cryptés afin de garantir la sécurité des paiements. La validation d'une commande implique l'acceptation du prix du produit, des règles de transaction et des conditions générales d'utilisation. La commande est officiellement validée et ajoutée à la file d'attente de traitement de la plateforme après confirmation du paiement.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la section : Modes de paiement.

5. Politique d'expédition

Ce site applique des règles standardisées pour son service d'expédition en ligne, définissant clairement la zone de livraison, l'heure limite de commande, le traitement des commandes et les délais d'expédition. Le délai de traitement standard pour toutes les commandes valides est de 1 à 3 jours ouvrables, et le délai d'expédition global après expédition est de 5 à 10 jours ouvrables. Pour plus de détails sur l'expédition, veuillez consulter la section Conditions d'expédition  sur l'ensemble du site web. Cette page ne reprend pas les procédures et les frais spécifiques.

6. Politique d'annulation des commandes

Ce site web dispose d'un mécanisme standardisé d'examen des annulations de commandes, distinguant clairement les commandes annulables de celles qui ne le sont pas. Les commandes non expédiées dans les 48 heures suivant leur passation peuvent être annulées normalement. Passé ce délai ou si les commandes ont déjà été expédiées, l'annulation directe n'est pas possible. Après soumission, les demandes sont rapidement vérifiées et traitées afin de protéger les droits légitimes des utilisateurs. Pour connaître l'intégralité des règles, veuillez vous référer à la  Politique d'annulation des commandes.

7. Politique de retour et d'échange

Ce site web accepte les demandes de retour et d'échange dans les conditions prévues, avec un délai de validité uniforme de 30 jours après réception. Les critères d'acceptation, les procédures de retour et les règles d'application des frais sont clairement définis pour chaque situation après-vente. Toutes les demandes de retour et d'échange sont rapidement vérifiées et traitées dès réception des articles. Pour plus de détails sur le service après-vente, veuillez consulter la Politique de retour et d'échange .

8. Politique de remboursement

Pour les situations conformes telles que les annulations de commandes et les retours/échanges après-vente, nous appliquons systématiquement le mode de paiement initial pour garantir un remboursement rapide et conforme.

Mode de remboursement : Tous les remboursements seront effectués sur la carte bancaire utilisée lors de la commande. Les cartes acceptées sont American Express, Discover, JCB, Mastercard et VISA.

Délai de remboursement : Le délai de remboursement dépend du traitement de votre banque. En règle générale, les fonds sont crédités sous 1 à 3 jours ouvrés. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide.

9. Litiges et droit applicable

Toutes les transactions en ligne, le traitement des données et les litiges relatifs aux services sur ce site sont régis par le droit français et conformes au RGPD. Afin de nous adapter aux évolutions du service et aux mises à jour réglementaires, nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de service à tout moment. En cas de modifications importantes, les utilisateurs seront informés par le biais d'annonces ou de notifications sur le site, et les nouvelles conditions entreront en vigueur immédiatement.

10. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une grande importance à la confidentialité et à la sécurité de vos données personnelles. Nous encadrons rigoureusement la collecte, le stockage, l'utilisation et la gestion des autorisations de données, en respectant les principes de conformité en matière de traitement des données tout au long du processus afin de protéger les droits des utilisateurs. Vous trouverez des informations complètes sur la protection des données, l'autorisation des cookies et vos droits dans notre Politique de confidentialité .

11. Propriété intellectuelle

La mise en page, les images, les textes, la conception des pages et tout autre contenu affiché sur ce site sont notre propriété exclusive. Sans notre autorisation, aucune entité n'est autorisée à copier, reproduire, modifier, exploiter commercialement ou rediffuser tout contenu protégé par la propriété intellectuelle présent sur ce site. Toute violation est strictement interdite.

12. Limitation de responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour garantir la stabilité des services du site, le bon déroulement des transactions et le respect des droits après-vente. En cas de retards de service, d'anomalies, de fluctuations du réseau ou d'autres problèmes indépendants de notre volonté, nous apporterons notre aide pour les résoudre, mais nous ne prendrons pas en charge les pertes indirectes qui en découlent. Les utilisateurs sont seuls responsables des problèmes résultant de violations de leur part, de la soumission de fausses informations ou d'erreurs de manipulation.

13. Modification des conditions d'utilisation

Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique d'utilisation afin d'optimiser nos services, d'apporter des ajustements opérationnels et de nous conformer aux exigences réglementaires. La version la plus récente sera publiée sur la page dédiée du site web après sa mise à jour et entrera en vigueur dès sa publication. En continuant à utiliser les services de ce site web, vous acceptez les conditions d'utilisation mises à jour.

XIV. Nous contacter

Approche: 7571 Hazelcrest Dr #F, Hazelwood, MO 63042, United States
Téléphone: +1 (339) 237-7438
Adresse email: hello@lutrivoqorx.com
Horaires d'ouverture: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).