Lutrivoqorx (ci-après dénommé « nous ») applique une politique d’expédition transparente et organisée pour l’ensemble des commandes réalisées sur notre boutique en ligne. Cette politique a pour objectif de présenter clairement les conditions relatives à la livraison, aux frais d’expédition, aux délais de préparation et de transport, au suivi des commandes ainsi qu’aux responsabilités respectives afin d’assurer une expérience de livraison sécurisée et satisfaisante.
Nos services de livraison sont actuellement disponibles uniquement en France métropolitaine.
Les expéditions vers les territoires d’outre-mer ou vers d’autres pays ne sont pas proposées à ce jour. Toute évolution future de notre zone de livraison sera communiquée par une mise à jour de cette politique.
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de votre commande :
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 99,99 € : la livraison est offerte.
Pour toute commande inférieure à 99,99 € : des frais fixes de livraison de 10,99 € seront appliqués.
Les taxes éventuelles ainsi que les autres frais applicables sont calculés conformément aux réglementations en vigueur et sont intégrés au montant final affiché avant la validation du paiement.
Aucun frais supplémentaire imprévu ne sera demandé après confirmation de la commande.
Notre service de traitement des commandes est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).
Les commandes confirmées et réglées avant 18h00 pendant un jour ouvrable commencent leur traitement le jour même.
Les commandes validées après 18h00 sont prises en charge à partir du prochain jour ouvrable.
Les commandes effectuées pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées dès le premier jour ouvrable suivant.
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Cette période comprend notamment :
La vérification des informations relatives à la commande ;
Le contrôle de la disponibilité des articles ;
La préparation et l’emballage des produits ;
Les opérations nécessaires avant la remise au transporteur.
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs externes, notamment :
Les conditions de transport ;
Les délais de traitement des transporteurs ;
Les conditions météorologiques ;
Les périodes de forte activité logistique ;
Toute circonstance exceptionnelle indépendante de notre volonté.
Nous mettons toutefois tout en œuvre afin de garantir une livraison rapide et fiable.
Afin d’assurer la distribution des commandes en France dans les meilleures conditions, nous collaborons avec Colissimo, un service de livraison reconnu disposant d’un réseau étendu sur le territoire français.
Le transporteur peut être sélectionné en fonction des caractéristiques de la commande et des conditions logistiques applicables.
Après l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation sera envoyé à l’adresse fournie lors de votre achat.
Cet e-mail comprendra notamment :
Le numéro de commande ;
La confirmation du paiement ;
Les informations relatives à l’expédition ;
Les informations du transporteur et du suivi lorsqu’elles sont disponibles.
Vous pouvez également consulter l’avancement de votre livraison depuis la rubrique « Suivi de commande » accessible sur notre site.
Pour effectuer le suivi, il vous sera demandé de renseigner :
L’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
Le numéro de commande correspondant.
Si votre colis arrive endommagé ou semble avoir été perdu pendant son acheminement, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :
Votre numéro de commande ;
Les informations relatives à la livraison ;
Toute preuve disponible, comme des photographies ou documents de réception.
Notre équipe examinera votre situation et proposera une solution adaptée conformément aux règles applicables.
Une fois la commande préparée, emballée et remise au transporteur, il n’est généralement plus possible de modifier les informations d’expédition ou d’annuler directement l’envoi.
Pour toute demande urgente concernant une modification, nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible après validation de votre commande.
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète, correcte et accessible.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, échecs de livraison ou retours causés par des informations incorrectes, incomplètes ou imprécises fournies lors de la commande.
Lors de la livraison, nous vous conseillons de vérifier attentivement :
L’état extérieur de l’emballage ;
L’absence de dommages visibles ;
La conformité des produits reçus avec votre commande.
Si vous constatez une anomalie, un dommage ou une erreur concernant votre livraison, nous vous recommandons de prendre des photos et de contacter rapidement notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans la résolution du problème.
Pour toute question concernant les livraisons, le suivi des commandes, les délais d’expédition ou les frais applicables, notre équipe reste disponible aux coordonnées suivantes :
Adresse : 7571 Hazelcrest Dr #F, Hazelwood, MO 63042, United States
Téléphone : +1 (339) 237-7438
Adresse e-mail : hello@lutrivoqorx.com
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Lutrivoqorx (ci-après dénommé « nous ») est une boutique en ligne proposant des produits disponibles à l’achat sur Internet. Afin de garantir une expérience d’achat claire, fiable et satisfaisante, nous avons établi la présente politique qui précise les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange ainsi qu’aux procédures de remboursement.
Les clients disposent d’un délai de 30 jours à compter de la réception de leur commande pour soumettre une demande de retour ou d’échange.
Toute demande reçue après expiration de ce délai pourra être refusée, sauf disposition particulière applicable.
Une demande de retour ou d’échange peut être prise en compte dans les situations suivantes :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver le produit dans son état d’origine ainsi que son emballage initial.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :
Après réception de votre demande, notre équipe procédera à une vérification dans les meilleurs délais. Si celle-ci est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse d’expédition correspondante.
Adresse de retour :
7571 Hazelcrest Dr #F, Hazelwood, MO 63042, United States
Le produit devra être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport. L’étiquette de retour préalablement fournie devra être jointe au colis.
À réception du produit retourné, notre équipe effectuera un contrôle afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour. Après validation, nous procéderons au traitement du remboursement conformément aux dispositions prévues dans la section « Remboursement ».
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter notre service client en indiquant :
Après étude de votre demande, nous vous informerons de la décision prise et vous fournirons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Adresse de retour :
7571 Hazelcrest Dr #F, Hazelwood, MO 63042, United States
Une fois le produit retourné reçu et vérifié par notre équipe, l’article de remplacement sera préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre politique d’expédition.
Les remboursements validés seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Les moyens de paiement concernés incluent notamment :
Après confirmation du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend du traitement effectué par votre établissement bancaire. En règle générale, le remboursement est effectué sous 1 à 3 jours ouvrables.
Si le montant remboursé n’apparaît pas après ce délai, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Lorsque la demande concerne :
les frais liés au retour ainsi qu’au nouvel envoi seront pris en charge par nos soins.
En revanche, lorsque le retour ou l’échange est effectué pour des raisons personnelles sans défaut lié au produit, les frais de transport resteront à la charge du client.
Les produits retournés doivent être conservés dans leur état initial.
Le client doit notamment s’assurer que :
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions requises, nous nous réservons le droit de refuser la demande de retour ou d’échange.
En cas de perte ou de dommage du colis pendant son transport retour, le client devra effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur concerné.
Nous recommandons également de vérifier attentivement l’exactitude des informations transmises lors de la demande afin d’éviter tout retard dans le traitement du dossier.
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Adresse :
7571 Hazelcrest Dr #F, Hazelwood, MO 63042, United States
Téléphone :
+1 (339) 237-7438
Adresse e-mail :
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Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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