Lutrivoqorx (ci-après dénommé « nous ») a mis en place une politique d’expédition claire et uniforme pour les commandes effectuées en ligne. Cette politique précise les modalités de livraison, les frais applicables, les délais de traitement et d’acheminement, les procédures de suivi ainsi que les responsabilités de chaque partie afin de garantir une expérience de livraison fiable et efficace.
À ce jour, nos services de livraison sont disponibles uniquement en France métropolitaine. Les livraisons vers d’autres territoires ou régions ne sont actuellement pas proposées.
La livraison est entièrement gratuite pour toute commande dont le montant total atteint ou dépasse 99,99 €.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 99,99 €, des frais fixes de livraison de 10,99 € seront appliqués.
Les éventuelles taxes, frais de transaction ou autres frais applicables seront calculés conformément aux réglementations en vigueur et seront réglés au moment de la validation de la commande.
Nos services fonctionnent du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).
Les commandes confirmées et payées avant 18h00 un jour ouvrable seront prises en charge le jour même.
Les commandes validées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Les commandes passées pendant les jours de repos ou jours non ouvrables seront traitées dès le prochain jour ouvrable disponible.
Après confirmation de votre commande, notre délai standard de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Cette période comprend la vérification des informations de commande, la préparation des articles, l’emballage et les opérations nécessaires avant expédition.
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier en fonction des conditions de transport, de la disponibilité des services postaux locaux et des circonstances exceptionnelles pouvant affecter l’acheminement.
Afin d’assurer un service de livraison fiable en France, nous collaborons avec Colissimo, un transporteur reconnu disposant d’un vaste réseau de distribution sur le territoire français.
Après confirmation de votre commande, un e-mail automatique sera envoyé à l’adresse indiquée lors de votre achat.
Cet e-mail contiendra notamment :
Votre numéro de commande ;
Votre confirmation de paiement ;
Les informations relatives à l’expédition et au transporteur.
Vous pourrez suivre l’évolution de votre commande directement depuis la rubrique « Suivi de commande » disponible sur notre site internet.
Pour accéder au suivi, il vous suffira de renseigner votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
Si votre colis est endommagé ou perdu pendant son acheminement, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en fournissant votre confirmation de commande ainsi que tout document ou preuve de réception disponible. Nous examinerons votre demande et prendrons les mesures appropriées conformément aux règles applicables.
Une fois la commande préparée, emballée et remise au transporteur, les informations d’expédition ne pourront plus être modifiées et l’envoi ne pourra plus être annulé.
Nous vous invitons donc à nous transmettre toute demande de modification avant le début de la préparation de votre commande.
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète, correcte et accessible.
Nous ne pourrons être tenus responsables des retards, erreurs de livraison ou retours causés par une adresse incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client.
Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier attentivement l’état extérieur du colis ainsi que l’intégrité des produits avant de signer le bon de livraison.
Si vous constatez un dommage, une anomalie ou une différence concernant votre commande, veuillez le signaler immédiatement au transporteur et nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions vous accompagner dans la résolution du problème.
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande, les délais d’expédition ou les frais applicables, notre service client reste disponible pendant les heures d’ouverture aux coordonnées suivantes :
Adresse : 7571 Hazelcrest Dr #F, Hazelwood, MO 63042, United States
Téléphone : +1 (339) 237-7438
Adresse e-mail : hello@lutrivoqorx.com
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Lutrivoqorx (ci-après dénommé « nous ») est une boutique en ligne dédiée à la vente de produits sur Internet. La présente politique décrit en détail les conditions, les démarches et les modalités relatives aux retours, aux échanges et aux remboursements, afin de vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et satisfaisante.
Les demandes de retour ou d’échange doivent être effectuées dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Toute demande soumise après cette période pourra ne pas être acceptée.
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :
Le produit reçu présente un défaut, un dommage, un problème esthétique ou toute autre anomalie visible ;
Le produit ne fonctionne pas correctement ou présente un problème de qualité ;
Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante par rapport aux images présentées sur notre site ;
Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ;
Vous souhaitez effectuer un retour ou un échange pour des raisons personnelles, sans défaut particulier constaté sur le produit.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant les informations suivantes :
Votre numéro de commande ;
Votre preuve de paiement ;
La raison détaillée de votre demande ;
Des photos ou vidéos permettant d’illustrer le problème rencontré.
Notre équipe procédera à l’examen de votre demande dans les meilleurs délais. Après validation, nous vous contacterons via les coordonnées fournies et vous transmettrons les informations relatives à l’adresse de retour.
Veuillez emballer soigneusement les articles concernés et les envoyer à l’adresse suivante :
7571 Hazelcrest Dr #F, Hazelwood, MO 63042, United States
Chaque colis devra contenir l’étiquette de retour pré-remplie fournie.
À la réception des produits retournés, nous effectuerons une inspection afin de vérifier leur conformité. Si les conditions de retour sont respectées, nous engagerons la procédure de remboursement. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section « Remboursement ».
Pour demander un échange, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en précisant :
Votre numéro de commande ;
Votre justificatif de paiement ;
La description détaillée du problème rencontré ;
Des photos ou vidéos nécessaires à l’évaluation de votre demande.
Après analyse de votre dossier, nous vous informerons du résultat et vous communiquerons l’adresse de retour :
7571 Hazelcrest Dr #F, Hazelwood, MO 63042, United States
Veuillez retourner le produit concerné conformément aux instructions reçues et attendre sa réception par notre équipe.
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous expédierons le nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Pour connaître les délais de livraison applicables, veuillez consulter la section « Conditions d'expédition ».
Tous les remboursements seront réalisés selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Les moyens de paiement acceptés comprennent American Express, Discover, JCB, Mastercard et VISA.
Une fois le remboursement approuvé, le traitement des fonds prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrés, selon les délais appliqués par votre établissement bancaire. Si vous ne constatez pas le remboursement après cette période, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.
Lorsque le retour ou l’échange est lié à un défaut du produit, un dommage, un problème de qualité, une odeur inhabituelle, une différence de couleur importante ou une erreur dans la commande reçue, les frais d’expédition liés au retour et au nouvel envoi seront pris en charge par nos soins.
Dans le cas d’un retour ou d’un échange effectué uniquement pour des raisons personnelles, sans problème lié au produit, les frais d’expédition resteront à la charge du client.
Les produits retournés doivent être conservés dans leur état d’origine. Veuillez vous assurer que les articles, leurs emballages, accessoires et éventuels documents fournis ne présentent aucun dommage, aucune trace d’utilisation excessive ou de détérioration.
Si les produits retournés ne répondent pas aux conditions requises, nous nous réservons le droit de refuser le traitement de la demande de retour ou d’échange.
En cas de perte ou de dommage survenu pendant le transport du colis retourné, la résolution du problème devra être effectuée entre l’expéditeur et le transporteur concerné.
Veuillez vérifier que toutes les informations fournies lors de votre demande sont exactes et valides. Toute information incorrecte ou incomplète peut affecter le traitement de votre dossier.
Adresse : 7571 Hazelcrest Dr #F, Hazelwood, MO 63042, United States
Téléphone : +1 (339) 237-7438
Adresse e-mail : hello@lutrivoqorx.com
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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